Acquistare un CRM senza pentirsi: le 5 fonti di costo

1. Perchè acquistare un CRM?
2. Acquistare e pentirsi dell’acquisto del CRM: è possibile? 
3. Quali sono le fonti di costo del CRM? 
4. Costo del Set-up
5. Costo di Personalizzazione del software
6. Costo per la Migrazione dei dati
7. Costo di Integrazione del software all'interno del sistema aziendale
8. Costo di formazione
9. Conclusione

Un CRM può essere prezioso in qualsiasi settore, sia in contesti B2C che B2B o B2B2C. Tuttavia, il suo impatto positivo dipende dalla sua personalizzazione e adattamento ai processi specifici dell'azienda, al fine di migliorarne le prestazioni, ottimizzare i processi e incrementare il fatturato.

Secondo Gartner Digital Markets, tre acquirenti su cinque (60%) esprimono rimpianto per un acquisto di software effettuato negli ultimi 18 mesi, e più della metà di questi acquirenti (54%) si pente di aver effettuato più acquisti.

Il principale motivo di rimpianto dal punto di vista del prodotto è un costo totale per l’acquisto superiore alle aspettative, espresso da una su tre aziende (33%).

Prima di scegliere un CRM, è fondamentale comprendere appieno cosa comporta tale decisione.

Quale valutazioni devono essere prese in considerazione?

A quali aspetti bisogna prestare attenzione?

Per un imprenditore, la scelta di uno strumento CRM per la propria azienda si focalizza su due principali punti:

• il costo finale del progetto
• i miglioramenti a medio-lungo termine che ne deriveranno.

Sebbene il costo di sottoscrizione sia il primo aspetto tangibile nell'acquisto di un CRM, i veri costi nascosti emergono durante il processo di ottimizzazione e installazione all'interno dell'azienda.

Questi costi nascosti, più significativi, si concentrano principalmente su:

Un'efficace configurazione del CRM richiede tempo, che va considerato come un costo di implementazione. Sottovalutare il tempo necessario per rendere operativo il sistema può portare a costi maggiori di quanto preventivato.

La personalizzazione del software deve essere orientata alle persone coinvolte e ai processi aziendali. È fondamentale individuare le esigenze tramite interviste e ridisegnare i processi per migliorarli. Un'adeguata personalizzazione favorisce l'adozione del CRM da parte degli utenti, evitando inefficienze.

Opportunity® CRM fornisce una personalizzazione del 30% per adeguarsi alle esigenze della PMI italiana. Ogni azienda è unica e con le sue peculiarità.

Il trasferimento dei dati richiede tempo per essere progettato e organizzato, considerando la quantità di informazioni, il tempo per correggere gli errori e l'importanza dei dati per il business.

L'integrazione del CRM con altri strumenti aziendali può richiedere tempo aggiuntivo se non è stata effettuata un'analisi preliminare accurata.

Per garantire il successo del CRM, è essenziale fornire formazione agli utenti, sia attraverso lezioni frontali che supporto durante le attività quotidiane. Un adeguato livello di competenza e capacità di utilizzo del sistema favorisce l'adozione da parte degli utenti.

L'implementazione di un CRM richiede un'attenta pianificazione e un tempo adeguato, ma non troppo.

Come racconta Gartner nel suo report Why Software Buyers Experience Regret le aziende che impiegano oltre 5 mesi a scegliere il nuovo software hanno più probabilità di pentirsene.

È fondamentale dedicare le risorse necessarie per la ricerca e la selezione del CRM più adatto alle esigenze aziendali, evitando decisioni affrettate che potrebbero portare a costi e insuccessi futuri.